Politique de confidentialité
Politique de retour et de remboursement – Flaconia
Chez Flaconia, nous accordons une attention particulière à la préparation et au conditionnement de chaque commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai.
Vous pouvez contacter notre service client à : suport@flaconia.fr .
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site : [LIEN VERS LA FONCTIONNALITÉ DE RÉTRACTATION].
2. Délai pour retourner votre commande
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
[ADRESSE DE RETOUR FLACONIA]
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi et la conservation de la preuve de dépôt jusqu'au remboursement de votre commande.
3. Frais de retour
En cas de changement d'avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Flaconia ne prend pas en charge ces frais sauf lorsque la loi l'impose ou lorsque le retour résulte notamment d'une erreur imputable à Flaconia ou d'un produit reconnu non conforme.
4. État des produits retournés
Le client doit prendre soin des produits qu'il souhaite retourner.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra être prise en compte dans les conditions autorisées par la réglementation.
Nous vous invitons donc à conserver les produits, accessoires, emballages et protections dans le meilleur état possible jusqu'à votre décision définitive.
5. Parfums, décants et produits ouverts
La réglementation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation, notamment pour certains produits livrés scellés qui, après avoir été descellés, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Flaconia n'appliquera une telle exception que lorsque les conditions légales permettant de l'invoquer sont effectivement réunies.
Indépendamment de cette éventuelle exception, une utilisation du parfum allant au-delà des manipulations nécessaires pour examiner le produit pourra entraîner une dépréciation prise en compte conformément à la réglementation applicable.
6. Vous n'aimez pas l'odeur du parfum
La perception d'un parfum est personnelle et varie notamment selon la peau, la température, l'environnement et la sensibilité olfactive.
Le fait qu'un parfum ne corresponde finalement pas à vos goûts personnels ne signifie pas que le produit est défectueux ou non conforme. Dans ce cas, les règles ordinaires relatives au droit de rétractation et aux retours restent applicables lorsqu'elles peuvent être exercées.
7. Décants de parfum
Un décant correspond à une quantité de parfum conditionnée dans un flacon de plus petite contenance afin de permettre de découvrir, tester ou transporter plus facilement une fragrance.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, le flacon utilisé pour le décant est différent du flacon commercial original de la marque.
8. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, un produit différent de celui commandé ou si vous constatez une anomalie, contactez-nous dès que possible :
Afin de traiter votre demande rapidement, merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit, du flacon, de l'emballage et du colis.
La demande de photographies permet de faciliter l'étude du dossier et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
9. Colis reçu cassé ou ayant fui
Si un flacon est cassé, endommagé ou a fui pendant le transport, nous vous invitons à conserver le produit ainsi que l'ensemble de son emballage et à contacter rapidement notre service client.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux droits applicables : remplacement, nouvel envoi, remboursement ou autre solution appropriée.
10. Contrôle des retours
Les produits retournés peuvent être contrôlés à leur réception afin de vérifier leur identité, leur état et leur conformité avec la demande de retour.
Flaconia pourra demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier la commande concernée ou traiter correctement la demande.
11. Remboursement
Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, Flaconia procède au remboursement des sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Pour une vente de biens, Flaconia pourra différer le remboursement jusqu'à récupération des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier, lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué en principe à l'aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et dans les conditions autorisées par la réglementation.
12. Frais de livraison initiaux
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation.
Si le client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux, tel qu'une livraison express, Flaconia n'est pas tenue de rembourser le supplément correspondant à ce mode de livraison.
13. Échanges
Flaconia ne garantit pas la possibilité d'effectuer un échange direct.
Selon la situation, le client pourra être invité à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas les droits applicables en cas de produit non conforme.
14. Commandes refusées ou non récupérées
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d'un refus injustifié du colis ou de sa non-récupération auprès du transporteur, le client pourra être contacté afin d'organiser une nouvelle expédition.
Les frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque l'échec de livraison est imputable au client et lorsque la réglementation le permet.
15. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande et l'objet de votre demande.
Dernière mise à jour : 10 août 2026