Politique de remboursement

<h2>Politique de retour et de remboursement – Flaconia</h2>

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Chez <strong>Flaconia</strong>, nous accordons une attention particulière
à la préparation et au conditionnement de chaque commande.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours,
rétractations et remboursements.
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<h3>1. Délai de rétractation</h3>

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Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance,
le consommateur dispose en principe d'un délai de
<strong>14 jours à compter de la réception de sa commande</strong>
pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision,
sous réserve des exceptions prévues par la loi.
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Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer
de votre décision avant l'expiration de ce délai.
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Vous pouvez contacter notre service client à :
<a href="mailto:suport@flaconia.fr">
<strong>suport@flaconia.fr</strong>
</a>.
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Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation
disponible sur notre site :
<strong>[LIEN VERS LA FONCTIONNALITÉ DE RÉTRACTATION]</strong>.
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<h3>2. Délai pour retourner votre commande</h3>

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Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter,
vous disposez d'un délai maximal de <strong>14 jours</strong>
pour nous retourner les produits concernés.
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Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
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<strong>[ADRESSE DE RETOUR FLACONIA]</strong>
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Nous recommandons fortement l'utilisation d'un mode d'expédition
avec suivi et la conservation de la preuve de dépôt jusqu'au
remboursement de votre commande.
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<h3>3. Frais de retour</h3>

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<strong>En cas de changement d'avis ou de rétractation,
les frais directs de retour sont à la charge du client.</strong>
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Flaconia ne prend pas en charge ces frais sauf lorsque la loi
l'impose ou lorsque le retour résulte notamment d'une erreur
imputable à Flaconia ou d'un produit reconnu non conforme.
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<h3>4. État des produits retournés</h3>

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Le client doit prendre soin des produits qu'il souhaite retourner.
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Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant
au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature,
ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra être
prise en compte dans les conditions autorisées par la réglementation.
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Nous vous invitons donc à conserver les produits, accessoires,
emballages et protections dans le meilleur état possible
jusqu'à votre décision définitive.
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<h3>5. Parfums, décants et produits ouverts</h3>

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La réglementation prévoit certaines exceptions au droit de rétractation,
notamment pour certains produits livrés scellés qui, après avoir été
descellés, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène
ou de protection de la santé.
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Flaconia n'appliquera une telle exception que lorsque les conditions
légales permettant de l'invoquer sont effectivement réunies.
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Indépendamment de cette éventuelle exception, une utilisation
du parfum allant au-delà des manipulations nécessaires pour
examiner le produit pourra entraîner une dépréciation prise
en compte conformément à la réglementation applicable.
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<h3>6. Vous n'aimez pas l'odeur du parfum</h3>

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La perception d'un parfum est personnelle et varie notamment selon
la peau, la température, l'environnement et la sensibilité olfactive.
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Le fait qu'un parfum ne corresponde finalement pas à vos goûts
personnels ne signifie pas que le produit est défectueux ou non conforme.
Dans ce cas, les règles ordinaires relatives au droit de rétractation
et aux retours restent applicables lorsqu'elles peuvent être exercées.
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<h3>7. Décants de parfum</h3>

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Un décant correspond à une quantité de parfum conditionnée dans
un flacon de plus petite contenance afin de permettre de découvrir,
tester ou transporter plus facilement une fragrance.
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Sauf indication contraire sur la fiche produit, le flacon utilisé
pour le décant est différent du flacon commercial original de la marque.
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<h3>8. Produit endommagé, incorrect ou non conforme</h3>

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Si vous recevez un produit endommagé, un produit différent de celui
commandé ou si vous constatez une anomalie, contactez-nous dès que possible :
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<p>
<a href="mailto:suport@flaconia.fr">
<strong>suport@flaconia.fr</strong>
</a>
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Afin de traiter votre demande rapidement, merci d'indiquer votre
<strong>numéro de commande</strong> et, si possible, de joindre
des photographies du produit, du flacon, de l'emballage et du colis.
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La demande de photographies permet de faciliter l'étude du dossier
et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
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<h3>9. Colis reçu cassé ou ayant fui</h3>

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Si un flacon est cassé, endommagé ou a fui pendant le transport,
nous vous invitons à conserver le produit ainsi que l'ensemble
de son emballage et à contacter rapidement notre service client.
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<p>
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée
conformément aux droits applicables : remplacement, nouvel envoi,
remboursement ou autre solution appropriée.
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<h3>10. Contrôle des retours</h3>

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Les produits retournés peuvent être contrôlés à leur réception
afin de vérifier leur identité, leur état et leur conformité
avec la demande de retour.
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Flaconia pourra demander des informations complémentaires lorsque
cela est nécessaire pour vérifier la commande concernée ou traiter
correctement la demande.
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<h3>11. Remboursement</h3>

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Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé,
Flaconia procède au remboursement des sommes dues conformément
aux délais prévus par la réglementation applicable.
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Pour une vente de biens, Flaconia pourra différer le remboursement
jusqu'à récupération des produits retournés ou jusqu'à réception
d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier,
lorsque la réglementation le permet.
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Le remboursement est effectué en principe à l'aide du même moyen
de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire
et dans les conditions autorisées par la réglementation.
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<h3>12. Frais de livraison initiaux</h3>

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En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande,
les frais correspondant au mode de livraison standard proposé
lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation.
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Si le client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux,
tel qu'une livraison express, Flaconia n'est pas tenue de rembourser
le supplément correspondant à ce mode de livraison.
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<h3>13. Échanges</h3>

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Flaconia ne garantit pas la possibilité d'effectuer un échange direct.
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Selon la situation, le client pourra être invité à retourner le produit
concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
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Cette disposition ne limite pas les droits applicables en cas
de produit non conforme.
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<h3>14. Commandes refusées ou non récupérées</h3>

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Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte
ou incomplète fournie par le client, d'un refus injustifié du colis
ou de sa non-récupération auprès du transporteur, le client pourra
être contacté afin d'organiser une nouvelle expédition.
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Les frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être
facturés lorsque l'échec de livraison est imputable au client
et lorsque la réglementation le permet.
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<h3>15. Contact</h3>

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Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement,
vous pouvez contacter notre service client :
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<p>
<a href="mailto:suport@flaconia.fr">
<strong>suport@flaconia.fr</strong>
</a>
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<p>
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser
votre numéro de commande et l'objet de votre demande.
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<strong>Dernière mise à jour : 10 août 2026</strong>
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